Wettelijk herroepingsrecht: recht op annulering

Als je een aankoop doet als consument of gebruiker, heb je het recht om binnen 30 kalenderdagen de koop te annuleren zonder opgave van reden, zolang het product niet geopend, aangepast of gebruikt is. In dat geval wordt het bedrag van het product terugbetaald, maar de verzendkosten en retourkosten zijn voor eigen rekening.
Mumbo Tea mag de terugbetaling uitstellen tot de producten zijn ontvangen of totdat je een bewijs van terugzending hebt geleverd.

Voorwaarden voor retour

• Je dient de producten binnen 30 kalenderdagen na kennisgeving van je herroeping aan ons terug te sturen of te overhandigen.
• De producten moeten zich in de originele verpakking bevinden, ongeopend, ongewijzigd en in perfecte staat om geaccepteerd te worden.

Beschadigde of defecte producten

Als je een bestelling ontvangt met een kwaliteitsprobleem, schade of defect, neem dan binnen 2–3 dagen contact met ons op via e-mail: [email protected], en vermeld het volgende:

• Bestelnummer
• Foto of video waarop het defect duidelijk zichtbaar is
• Foto van de pakbon

In dit geval dekt Mumbo Tea:

• Vervanging van het product
• Volledige terugbetaling (naar keuze van de klant)
• Inclusief verzendkosten

Retourprocedure

De retourzending moet zorgvuldig worden verpakt en voorzien zijn van de originele pakbon in de doos. Het verzendlabel moet aan de buitenzijde van het pakket worden bevestigd. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders verzocht.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 30 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) fysiek bezit neemt van de goederen, of – bij meerdere artikelen – van het laatste artikel.

Hoe je jouw herroepingsrecht uitoefent

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je Mumbo Tea op een van de volgende manieren op de hoogte stellen:

• Per e-mail naar: [email protected]

Je voldoet aan de deadline zolang je melding doet vóór het verstrijken van de termijn van 30 dagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende gevallen:

• Producten die geopend, aangepast of geheel/gedeeltelijk geconsumeerd zijn
• Bederfelijke goederen of producten met beperkte houdbaarheid
• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend